京东客服好评率怎么算

京东客服好评率的计算方式主要有以下两种常见情况：
1. 简单计算法：

• 公式：好评率 =（主动好评数/评价总数）×100%。这里的“主动好评数”是指客户在接受客服服务后，主动给予好评的数量；“评价总数”则是所有对客服进行评价的数量总和，包括好评、中评和差评。
• 示例：如果在一段时间内，客服共收到了100个评价，其中有80个是好评，那么好评率 =（80 / 100）× 100% = 80%。

2. 排除默认评价计算法（曾使用过的规则）：在京东过去的评价体系中，曾将“默认好评”调整为“默认评价”，不计入好评率的计算。

• 公式：好评率 = 主动好评数 /（评价总数 - 默认评价数）×100%。
• 示例：假设某段时间内客服的评价总数为 120 个，其中默认评价数为 20 个，主动好评数为 80 个，那么按照这种计算方式，好评率 = 80 /（120 - 20）× 100% = 80%。不过这种计算方式是京东平台之前的规则，当前是否还这样计算建议以京东官方的最新规定为准。

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