客服平台有哪些软件

常见的客服平台软件有：

• Live800：以“人工在线客服+智能机器人”两大核心系统为基础，提供售前、售中、售后的在线客户营销与服务解决方案。它拥有丰富的功能，如访客精准识别、反向联系客户、多重安全防护、移动客服办公、智能机器人、全球加速等，适用于不同规模的企业，在电子商务、奢侈品、金融、汽车制造、教育培训、医疗大健康等领域有广泛应用。
• 七陌云客服：是全渠道整合的 SaaS 云客服软件。企业客服除了通过电脑访问云客服平台进行客户服务外，还为客服人员提供移动客服 APP，为客服人员以及客服管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务与管理平台。
• 淘金云客服：是一个客服共享任务平台，提供丰富的在线客服、语音客服任务等。用户可以利用空闲时间在该平台上赚钱，平台具有完善的培训认证体系，有助于提升客服专业技能。
• 晓多智能客服：具有多方面优势：
  • 服务提效：在售前场景中，能覆盖 75%咨询场景，支持高意向购买意图转接人工，实现 AI 人工协同提升成交转化。对于个性场景、复杂知识难点，也可通过 AI 人工协同降本提效，提升客户体验，并且问答知识库初始化全包配置，轻实施上手更快。
  • 服务营销自动化：通过智能跟单、智能导购等功能，实现客户全生命周期经营管理。例如全链路多轮次自动跟单，抓住黄金跟单期，灵活配置跟单场景，全方位跟进、触达，提升店铺营收，还能实时掌握业务进程，进行多维主题分析和实时监控风险问题。
  • 客户体验管理：通过全量实时一站式 AI 质检，有效保障服务质量，解决人工质检会话量大的难题。质检纠错实时进行，构建质培联动体系，可快速提高客服服务效率。能科学分析质检项目，通过数据引导提升销售转化。
  • 技术优势：晓多创新研发“万花筒模型”，基于自然语言复杂语义理解，解决了传统智能客服问题识别不精准的难题，在售前、售后过程中实现问题识别准确率达 95%。具备成熟的深度学习能力，创新研发多轮交互对话上下文识别、关系挖掘、意图继承等关键技术，使机器人具备上下文理解、对答自然连贯的高拟人度人机对话能力，可解决复杂咨询接待问题，实现效率提升。目前已覆盖 40+行业、1000+品类，积累了丰富的行业应用经验。同时，针对店铺提供个性化服务营销方案咨询，提供售前售后全流程顾问式服务。

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