在天猫国际平台上,如果商家受到滥发处罚,部分情况是可以申诉的。目前天猫国际申诉中心仅支持发布错误描述信息处罚在处罚下发后72小时内进行申诉,非此类型的处罚,或者超过72小时,则不能申诉。若对延迟发货/晚到必赔处罚有异议,可点此提交表单申诉。
对于可申诉的发布错误描述信息处罚,申诉方法如下:
一、操作说明
1.商家在体检中心看到违规处罚,违规类型为发布错误描述信息时,若对该处罚存在异议,可前往申诉中心发起申诉。
2.举证入口:申诉中心待申诉,点击发起申诉。根据实际情况,可上传申诉凭证,但举证凭证不强制要求提交,若有可以有效佐证商家宣传页面违规词的文件,如产品说明书等,都可以添加为凭证提交,帮助审核小二判断。
3.申诉结果查看:申诉提交后,可以在申诉中心查看申诉状态,在详情中可以查看申诉不成立原因。也可以点击商家中心右下角服务悬浮窗,展开服务大厅,通过违规申诉结果自助工具,查看申诉结果。申诉提交后小二会在72小时内审核完毕。