在电商交易中，客服介入退款时是否偏向买家，不能一概而论。不同平台有不同的规则和处理倾向，比如淘宝平台投诉一般判买家赢较多，而天猫因商家交了平台费，相对更保护卖家。
若客服介入退款看似偏向买家，商家要想翻盘，需提供有力证据。
商品质量合格证明是关键。若买家以商品质量问题申请退款，商家要提供商品的质检报告、合格证书等，证明商品是符合相关标准的。例如，服装类商品有质量检测报告，证明其材质、做工等方面无问题。
完整的交易记录和沟通凭证也很重要。包括与买家的聊天记录，能清晰展示交易过程中双方的约定、承诺等。若买家提出不合理要求，聊天记录可作为证据。还有订单详情、物流信息等，能证明商品按时发货、运输过程正常等情况。比如，物流信息显示商品按时送达且无破损，可反驳买家以未收到或商品损坏为由的退款申请。
服务履行证据也不可或缺。若交易涉及服务类内容，商家要提供服务已按要求完成的证据。如装修服务，有施工照片、验收记录等，证明服务质量达标。