拼多多客服回复率在哪里看？拼多多客服几点不计入回复率？

拼多多客服回复率查看方法

• 通过拼多多商家版查看：进入拼多多商家版主界面，点击下方的“店铺”，再点击“数据中心”，跳转页面后点击上方的“客服”，在此处即可查看回复率等数据，包括三分钟回复率等.
• 通过拼多多商家后台查看：登录拼多多商家后台，点击左侧菜单栏中的“数据统计”选项，在数据统计页面上方设置查询的时间范围，在页面下方的一系列指标数据中，找到与回复率相关的指标进行查看，该指标可能被称为“客服反馈”或类似名称.
• 通过客服管理工具查看：拼多多提供了专业的客服管理工具，商家可在其中设置回复率的提醒和监控功能，实时了解客服的服务质量.
• 通过数据分析报告查看：拼多多平台会定期生成客服服务的数据分析报告，商家可以在报告中查看客服的回复率和其他相关数据，从而更全面地了解客服团队的整体表现.

拼多多客服不计入回复率的时间

• 夜间时段：通常晚上10点到第二天早上8点或晚上11点到第二天早上8点的咨询不会计入回复率，但不同商家可能因设置的客服工作时间不同而略有差异 .
• 节假日：国家法定节假日期间的咨询回复时间通常不会计入回复率.
• 系统故障：因拼多多平台的系统故障导致商家无法及时回复，这种情况下的未回复不会被计入回复率.

如果您感兴趣，也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品，如晓多智能客服机器人，这类第三方厂商做的智能客服，基本都舍弃了关键词匹配的方式，而是采用专门训练的大模型作为应答底座，不仅识别更加准确，回复话术也更加拟人，且支持多轮互动、主动挖掘客户需求，同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。
感兴趣的朋友，可以点这里了解更多相关客服服务数智化工具。