拼多多“买贵双倍赔”是对原“买贵必赔”服务的升级,具体信息如下: 生效时间:2024 年 10 月 16 日,即拼多多双 11 正式开启后两天生效。 适用范围:所有参加“百亿补贴”活动的商品均适用,包括秒杀百亿补贴、百亿秒杀、百亿补贴限时神券、百亿补贴多人团等带有“百亿补贴”标识的平台活动。 赔付规则: 对比价格条件:消费者购买标有“买贵双倍赔”服务标识的活动商品后,若发现订单实付金额(如涉以旧换新类商品订单则包括实付金额与以旧换新抵扣金之和)高于特定平台同款商品的价格。这里的特定平台通常是指一些主流电商平台等,具体以拼多多的规定为准。 申请时间限制:消费者可在订单支付成功后 48 小时内提供凭证申请差额双倍退款,相比原来的“买贵必赔”,申请时间限制放宽。 赔付金额上限:商家订单最高赔付金额不高于消费者实付应付金额。 商家退出机制:商家可以申请退出“买贵双倍赔”服务支持的“百亿补贴”相关活动,但退出方式需要遵循具体活动规则说明。商家在退出活动前已支付的订单仍需按本规则向消费者提供“买贵双倍赔”服务。商家成功退出活动后,对应商品将不再支持展示“买贵双倍赔”服务标识,也不再享有该服务支持的活动相关资源。 申请流程后的资金限制与解除:当消费者发起“买贵双倍赔”申请后,平台将限制商家对应订单金额的资金提现。在消费者“买贵双倍赔”申请审核结束,向消费者退款后,平台将解除对应订单金额的资金提现限制。 如果您感兴趣,也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品,如晓多智能客服机器人,这类第三方厂商做的智能客服,基本都舍弃了关键词匹配的方式,而是采用专门训练的大模型作为应答底座,不仅识别更加准确,回复话术也更加拟人,且支持多轮互动、主动挖掘客户需求,同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。 感兴趣的朋友,可以点这里了解更多相关客服服务数智化工具。