拼多多商家扣分规则是什么？店铺被扣2分有什么影响？

拼多多商家扣分规则

• 违规行为分类及对应扣分 ：
  • 侵犯知识产权：包括图案侵权、假冒侵权、专利侵权等，如未经授权使用他人的版权图案、销售假冒品牌商品、外观专利侵权等，视情节轻重扣分。
  • 虚假交易：如商家通过补单等方式虚构交易记录，提升店铺销量或信誉，一般违规扣2-12分，严重违规扣48分。
  • 描述不符：商品描述与实际不符，如材质、尺寸、功能等方面的虚假宣传，误导消费者，一般违规扣3分，严重违规扣6分。
  • 延迟发货：未在规定时间内发货，根据延迟发货的订单数量和情节严重程度，一般违规扣1-3分。
  • 滥发信息：如重复铺货、在商品描述中添加无关信息、放自己的联系方式等，一般违规扣0.5-3分.
  • 违背承诺：如未履行在旺旺里对顾客的承诺，常见的如承诺送小礼物、发某个快递但未做到，每次扣4分.
  • 骚扰他人：例如短时间内高频次给差评顾客打电话、发短信甚至威胁恐吓等，视情节轻重，轻则屏蔽店铺7天，重则店铺扣48分.
  • 提供虚假凭证：如伪造图书类目需要的证书等，一般违规扣12分，严重违规扣48分.
  • 泄露他人信息：如将顾客的收货地址等信息泄露给他人，每次扣6分.
• 扣分周期及累计扣分：扣分通常在一定周期内有效，如一年，超过这个周期的扣分会被清除。商家的扣分是累计计算的，一旦达到某个阈值，就会触发相应的处罚措施.
• 处罚措施 ：
  • 商品下架：对于存在侵权、虚假宣传等违规行为的商品，平台会将其下架，禁止商家继续销售。
  • 店铺降权：扣分可能导致店铺在搜索结果中的排名下降，减少店铺的曝光机会，从而影响店铺的流量和销量。
  • 限制参加平台活动：平台的一些促销活动、优惠政策等可能对商家的信用评级有要求，扣分后的商家可能会被限制参加这些活动，错失提升销量和知名度的机会。
  • 罚款：对于某些严重的违规行为，平台还会对商家进行罚款处理，罚款金额根据侵权情节的严重程度而定。
  • 封店：当商家的信用分数低于60分，或严重违规扣分累计达到一定程度，如48分及以上，平台将对商家做清退处理，查封账户 。

店铺被扣2分的影响

• 信誉影响：即使只扣2分，也可能会使消费者对店铺产生疑虑，影响店铺在消费者心中的信誉形象，进而降低消费者的购买意愿.
• 排名下降：扣分会影响店铺在搜索结果中的排名，导致店铺的曝光机会减少，潜在顾客难以看到店铺的商品，从而影响店铺的流量和销量.
• 活动参与限制：部分平台活动可能要求商家在一定时间内无扣分记录，店铺被扣2分可能导致无法参加这些活动，错过促销机会，影响店铺的销售业绩提升.
• 顾客信任度下降：消费者在购物时往往会参考店铺的信誉和评价，扣分可能会让顾客对店铺的信任度降低，影响转化率，导致顾客更倾向于选择其他信誉良好的店铺购买商品.
• 平台监管加强：扣分后，店铺可能会受到平台更严格的监管，平台会对店铺的后续经营行为进行更密切的关注，一旦再次出现违规行为，可能会面临更严厉的处罚.

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