淘宝客服回复率多少达标

淘宝客服回复率的达标标准一般是90%以上。但在一些特别注重客户服务的行业，如售后维权等，回复率可能要求更高。

回复率的计算方式为：旺旺回复率 = 近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）。需要注意的是，系统自动回复和千牛服务助手的回复不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

如果希望节省人工成本，同时提升回复率，建议可以了解下晓多智能客服，支持淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等平台，可以自动回复，智能跟单，减少人工浪费在重复简单的问题应答精力，基本可以解决80-90%的重复咨询。