亚马逊账号绩效指标有哪些

亚马逊账号绩效指标主要包括以下几类：
订单相关指标
1.订单缺陷率（Order Defect Rate，ODR）：

• 定义：衡量您提供良好买家体验能力的主要指标，包括 60 天时间段之内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。
• 缺陷类型：
  • 负面反馈：买家在收到包裹后 90 天内对产品进行 1 - 2 星的差评。卖家可以在 60 天内请求客户移除，移除后不会被记为缺陷率计算的一部分。
  • 未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z）：买卖双方产生纠纷，且沟通超过 2 个工作日卖家没有解决，买家可发起索赔，无论买家是否撤消，都将扣分。
  • 信用卡拒付：持卡人在支付后一定期限内向银行申请拒付账单上的某笔交易，原因包括被盗卡、未收到货物、货不对款、重复扣款等。
• 指标要求：卖家应维持低于 1%的 ODR，高于 1%可能会导致账户停用。

2.订单取消率（Cancellation Rate，CR）：

• 定义：在 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比，仅适用于卖家自配送订单。
• 指标意义：配送前取消率是衡量卖家库存是否充足的一个指标，高订单取消率会影响卖家账户和利润。
• 指标要求：卖家要尽量降低配送前取消率，一般建议低于 2.5%（不同来源数据略有差异）。

3.迟发率（Late Shipment Rate，LSR）：

• 定义：涵盖在预计发货日期之后才完成配送确认的所有订单，通常表示 10 天或 30 天时间段内订单总数的百分比，仅适用于卖家自配送订单。
• 影响：可能会增加亚马逊商城交易保障索赔、导致负面反馈、引起买家联系等，给买家造成不好的购物体验。
• 指标要求：卖家应维持低于 4%的 LSR，高于 4%可能会导致账户停用。

物流相关指标
4. 有效追踪率（Valid Tracking Rate，VTR）：

• 定义：只针对卖家进行自主配送的情况，卖家在发出包裹后，需将有效追踪编码（快递单号）及时录入对应的订单中，方便买家追踪包裹。物流跟踪信息需在确认配送后 48 小时内记录上传，追踪编码需要真实有效、并与物流服务商匹配无误才视为有效。
• 指标要求：不同品类要求不同，例如鞋类和办公用品品类要求 95%的包裹都要有有效追踪单号，其他品类从 2016 年 3 月起开始考核，在此之前卖家可以改善这个指标，如果之后没有达到要求，卖家可能失去自配送自己所属类别商品的资格（可以选择 FBA）。

5.准时交货率（On-Time Delivery Score，OTDR）：

• 定义：指自配送订单按照预定交货日期准时交货的比例，针对所有可跟踪信息的物流订单计算。
• 要求：准时送达需满足两个条件，物流跟踪信息需在确认配送后 48 小时内记录上传，且根据物流运输方的信息确认，商品在预定交货时间前送达。目标一般建议高于 97%，目前对不达标的卖家账户暂不惩罚，但为了买家更好的购物体验，亚马逊建议卖家能够维持此标准。

客户服务相关指标
6. 退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate）：

• 定义：指在买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在 48 小时内答复、或者错误拒绝买家而收到的负面反馈所占的百分比。
• 指标要求：亚马逊指标一般要求低于 10%，如果卖家没有达标，亚马逊没有硬性处罚，但仍需卖家重视。

7.客户服务不满意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）：

• 定义：每次卖家回复买家后，买家会收到一个调查“Did this solve your problem?”，有 yes 和 no 两种选择，选择 no 的，将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。每个订单生产的回复只把最新的调查结果纳入统计（相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据），最终客户选择 yes，不管前面是否发生 no 的情况，这个订单产生的客户服务也不纳入为不满意。
• 指标要求：目标一般低于 25%，没有达到没有硬性的处罚措施，但仍需卖家重视。

8.24 小时联系回复：

• 定义：衡量在 24 小时内回复的买家消息所占的百分比（不区分节假日），针对买家所发送的所有消息，细分有 24 小时内回复率、延迟回复率和平均回复时间。
• 指标要求：目标一般建议 24 小时之内回复比例高于 90%，没有达到没有硬性的处罚措施，但仍需卖家重视。

其他指标

• 完美订单率（Perfect Order Percentage，POP）：
  • 定义：过去九十天内完美接单、处理以及送货完成的订单比例，即没有任何 A-to-Z 担保申请、订单取消、延迟出货、买方发起的讯息、负评、退款和信用卡拒付情况产生的订单占总订单的比例。亚马逊建议 POP 要达到 95%以上。
• 订单退款率（Percentage of Orders Refunded）：
  • 定义：指买方被退款的比率，可能显示的是商品库存不足卖家才需要取消买方的订单。

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