千牛智能客服插件和机器人插件有哪些功能

千牛智能客服插件和机器人插件具有多种功能，以下为你分别介绍：
千牛智能客服插件的功能

• 整合多官方插件能力：致力于打造一线客服的一站式工作台，将官方订单、商品、客户三个官方插件能力进行整合，避免了客服人员在多个插件之间频繁切换，提高工作效率。

  • 客户模块：

    • 可伸缩展示客户信息：客户模块可展开和收缩，默认只显示用户昵称和会员信息，鼠标悬停时可显示所有用户信息，还可点击右上角钉子图标进行固定显示。
    • 客户备注和标签功能：客服人员可对客户进行自定义备注，也可对该用户进行标签打标，其中红色标签为官方提供的云标签，蓝色标签需要在客户运营平台进行设置。

  • 订单模块：

    • 订单详情与操作：点击订单模块的查看详情，可查看订单详情、核对订单、修改地址和关闭订单。
    • 物流信息管理：与菜鸟的物流管家联通，能直接在插件上进行物流信息查看、发送物流信息给买家、上报快递进行包裹跟踪。
    • 退款详情处理：当消费者申请退款时，订单将显示退款状态，后期点击后无需进入后台，就可以显示基本的退款详情，也将实现同意退款等相关操作前移至插件。
    • 优惠详情展示：可显示商品使用的优惠信息，主子订单都能显示原价和折扣后的价格，便于客服进行价格计算。
    • 地址修改：暂未联通 erp 进行修改，修改的为订单上的地址，后期将实现联动修改。

  • 商品模块：

    • 商品搜索：支持以关键字搜索店铺内所有商品，商品支持查看详情和发送商品。
    • 用户足迹查看：支持查看用户在本店的浏览足迹，商品支持查看详情和发送商品。
    • 热销商品展示：支持查看本店的热销商品，商品支持查看详情和发送商品。
    • 知识库搜索：若商家有自研的知识库，支持知识库的开放接入，可切换商品和知识库进行搜索。

  • 其他模块：

    • 邀请入群功能：方便客服人员邀请客户加入相关群聊。
    • 开放接入自研模块：商家可以将自己研发的模块和功能加入到插件中，如自研的用户画像、商品推荐、搜索门店等，实现官方插件和商家系统的联通。
      千牛机器人插件的功能

• 自动回复功能：能够根据设置的规则和知识库内容，自动回复客户的常见问题，减轻客服人员的工作量，提高回复效率。例如，当客户询问“商品尺寸”时，机器人插件可自动回复相关尺寸信息。

• 快捷短语同步：与千牛快捷短语打通后，快捷短语的答案可以同步到机器人。卖家只需设置买家问题，即可实现买家问题自动匹配快捷短语进行答案推荐，减少卖家对操作快捷短语的记忆要求。

• 智能学习功能：通过对客户咨询问题的学习和分析，不断优化回复内容和策略，提高回答的准确性和智能化程度。比如，随着时间的推移，机器人对于一些模糊或相似问题的区分和回答能力会逐渐增强。

• 多平台消息处理：可以同时处理来自千牛平台以及其他关联平台（如淘宝、天猫等）的客户消息，实现多平台客户咨询的统一管理和回复。

• 任务分配与管理：能够根据客服人员的在线状态、忙碌程度等因素，自动分配客户咨询任务，确保每个客户的问题都能得到及时处理，同时也方便对客服工作进行管理和监督。

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