淘宝卖家要在哪里进入后台来设置他们的智能客服机器人？

淘宝卖家可以按照以下步骤进入后台设置智能客服机器人：
登录淘宝卖家后台：打开浏览器，输入淘宝官方网址（https://www.taobao.com/），在页面右上角找到 “商家支持” 或 “卖家中心” 选项，点击进入，输入账号和密码进行登录。

进入客服设置页面：在淘宝卖家后台，找到左侧导航栏中的 “客服管理” 选项，点击进入。

找到智能客服机器人设置：在客服管理页面中，通常可以找到 “智能客服” 或类似的选项，点击进入智能客服机器人设置页面。

启用机器人并进行相关配置：在设置页面中，可以选择是否启用智能客服机器人，并设置机器人的自动回复内容，包括欢迎语、常见问题的回答等，部分机器人还可以进行训练以适应业务和客户需求。此外，还需注意根据实际情况设置机器人的接待模式等。

保存设置：确保在完成相关配置后保存设置，以使机器人功能生效。

需注意，淘宝卖家后台的界面和选项可能会根据平台的更新而有所变化，建议查阅最新的操作指南以确保正确设置智能客服机器人。另外，不同的智能客服机器人可能具有不同的功能和设置方式，具体操作可能会有所差异。

目前，比较常用的是店小蜜智能客服，设置方式如下：
首先，打开 PC 端的千牛工作台（不是旺旺），在搜索框输入店小蜜，此次搜索框下拉会出现 “店小蜜 1.0（官）” 的结果，点击进去就是店小蜜主页面。如果是初次使用店小蜜，进入后台后会提示诊断店铺，可直接点击一键诊断，诊断完成后会根据店铺情况推荐选择店小蜜版本，直接选择免费版即可。全部选择完成后，就会进入店小蜜设置后台，但此时还不能使用，新开通的店小蜜需要进行配置才能起到作用。

店小蜜的开启关闭操作在右上角，全自动模式为店小蜜接待模式，只有遇到店小蜜无法匹配知识库的问题时才会转至人工客服接待；智能辅助模式为人工接待 + 店小蜜辅助模式，店小蜜帮助人工客服提供快捷答案，人工客服可以选择自己输入答案也可以直接采用店小蜜提示的答案。在开启店小蜜功能模式时会提示用户知识库是否配置完善，如果知识库配置不完善则会影响店小蜜的接待质量及店铺服务水平，从而影响店铺转化率。如果开启店小蜜前没有开通子账号，则系统会提示领取一个子账号，按照步骤领取并给子账号开通 “分流管理” 权限即可。

店小蜜知识库配置可以自己进行，也可以通过后台应用商店选择服务。除了店小蜜后台应用商店外，通过卖家服务市场也能找到店小蜜配置服务。目前阿里官方店小蜜服务商有杭州文言文科技等，商家可根据服务商提供的服务内容进行选择。配置完成后可在 PC 千牛头像右侧开启或关闭店小蜜。

同时，机器人所有自动回复的内容话术都是通过店小蜜或第三方服务商后台配置的，具体设置也需联系对应的客服处理。并且机器人接待时，人工客服是收不到该买家消息的，若后续买家要求人工服务，重新分配进入人工后，人工客服才会收到消息。另外机器人接待后且未转接到人工的，消息会在留言管理池，主账号可在留言管理池对消息重新分配给人工进行跟进。