在淘宝平台,如果卖家缺货,赔偿情况如下: 一、赔付标准 淘宝店铺: 买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款,属于违规。赔付金额为商品实际成交金额的 5%作为违约金(不包括邮费、红包的金额),且最高不超过 30 元,最低不少于 5 元,特定类目商品最低不少于 1 元。 天猫店铺: 如果卖家缺货,要承担 30%不高于 500 元的赔偿。 二、特殊情况的赔付规则 2024 年 5 月 11 日淘宝平台发布的规则显示,如果卖家存在涨价后有货不发、发高价不发低价等行为,平台将按照情节严重进行赔付,赔付比例 30%,最高不超过 500 元,最低不少于 5 元。 如果您感兴趣,也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品,如晓多智能客服机器人,这类第三方厂商做的智能客服,基本都舍弃了关键词匹配的方式,而是采用专门训练的大模型作为应答底座,不仅识别更加准确,回复话术也更加拟人,且支持多轮互动、主动挖掘客户需求,同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。 感兴趣的朋友,可以点这里了解更多相关客服服务数智化工具。