以下是一些值得推荐的智能客服系统:
一、Zendesk
Zendesk以9、6分的高评分位列榜单。它提供一套集成应用程序,旨在将客户服务转变为企业维系客户关系和发掘潜在客户的重要渠道。其提供灵活的订阅方案,具有高度的灵活性,能满足不同企业规模和需求。
二、Freshdesk
Freshdesk以9、2分的评分并列榜首,是国际客服市场的领先者。为不同行业的企业提供了丰富且直观的客户服务解决方案,支持多渠道集成,能让企业在不同渠道上与客户进行有效的交互。
三、SalesforceServiceCloud
这是一个一站式的客户服务平台。其功能亮点包括多渠道支持(社交媒体、邮件、电话等)、工单管理系统、知识库管理以及AI驱动的聊天机器人EinsteinBot。它高度集成CRM功能,数据分析能力强大,可定制化程度极高,不过对于小团队或者预算有限的企业来说,初始设置较复杂,成本相对较高。
四、快商通智能客服系统
支持按来源渠道、地域、关键词、熟客优先分配等规则匹配客服。能记录用户访问的网页、时长、地点等信息,融合身份与行为数据智能识别,并在会话时提供给客服。支持智能切换和智能输入,帮助客服高效响应用户需求,还有移动端支持,并且会为客服生成接待报表。
五、合力亿捷智能客服系统