千牛人工客服回复率在哪里看

商家可以按照以下步骤查看千牛人工客服回复率：

进入卖家中心首页，鼠标靠近顶栏导航【店铺】，点击【体验报告】，在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议，其中包括客服回复率的数据。
需注意的是，系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。有效回复包括店小蜜回复和人工回复（店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容）。

旺旺回复率的计算公式为：近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）÷近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）。

客服回复率是一个重要的数据指标，它反映了客服工作的效率和质量。如果回复率太低，可能会影响客户体验和店铺的销售业绩。

商家可以通过加强对客服的培训和管理等方式来提高回复率，例如设定自动回复内容、提前设置店小蜜回应、培养客服回应最后一句的习惯等。同时，对于淘宝旺旺中的广告骚扰信息，客服可以先进行回应，再通过千牛聊天对话框右上角的“检举”进行“检举垃圾信息举报”，但直接拉黑会算未回复，影响回复率指标。另外，第三方统计口径与官方统计可能不一致，应以官方指标数据为准。自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应。如顾客被首次接待的子账号 a 没有有效回复就将转交到子账号 b，则 a 的接待不会计入有效响应。

使用千牛服务助手无法有效解答问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中，且同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。