千牛机器人不会自动回复怎么办

如果千牛机器人不会自动回复，你可以按照以下步骤进行排查和解决：
检查机器人是否开启

• 登录千牛后，开启一个客服工作台，查看窗口右侧是否有机器人标签，如果没有点击开启。你还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就会自动开启机器人。
  确认机器人是否完全启动
• 如果买家来问时机器人不会自动回复，且机器人页面一片空白，可能是机器人没有完全启动。这种情况一般重启之后即可解决，如果重启也解决不了，可以联系小儿小二“淘宝智能机器人”解决
  检查配置回复页面设置
• 在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”，然后重启千牛客户端
  检查字体和反馈信息丢失问题
• 如果卖家一方显示已经自动回复了，但是买家一方却没有显示自动回复，则可能是信息丢失了。可以将回复改成宋体后重启测试下；如果还是不行，将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”，反馈时需要提供卖家平台截图（要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出）以及买家聊天窗口截图（要求完整窗口，并框出问题）。
  检查分流设置（针对全自动机器人）
• 若是全自动机器人遇到无法回答的问题后就不回复了，一般是分流设置有误。检查是否设置了分流、主账号是否参与分流、分流方式是否正确等，按照全自动报名帖的说明重新设置下分流。

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