千牛平台上,如何启用自动回复机器人,帮助卖家在高峰时段及时处理买家的咨询?

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千牛平台上,如何启用自动回复机器人,帮助卖家在高峰时段及时处理买家的咨询?

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启用千牛官方自动回复机器人的步骤如下:

  1. 登录千牛工作台,在右侧顶部找到中红色方框所示的图案并点击进入;
  2. 随便双击一个联系人进入聊天界面,在右侧找到机器人;
  3. 点击机器人,建议使用半自动机器人,然后在界面中找到并且选择配置回复;
  4. 在这个界面中可以对一些经常被问到的问题设置自动回复,并对自动回复的内容进行编辑。比如当买家发 “你好,在吗” 时的自动回复内容,可进行修改;
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  5. 若需要在自动回复的话术模板下关联其他问题,可以通过最下方的关联问题设置;
  6. 设置完成后点击保存。
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如果是启用第三方自动回复机器人(以晓多智能客服机器人为例):通常需要按照晓多机器人的相关设置步骤进行操作。具体步骤可以参考晓多机器人的官方文档或帮助中心(https://www.xiaoduoai.com/),或者联系晓多机器人的客服获取详细的启用指南。
一般来说,可能需要以下类似的步骤(但具体操作可能因第三方工具而异):

  1. 注册并登录晓多机器人的相关平台账号;
  2. 将晓多机器人与千牛平台进行绑定或集成;
  3. 在晓多机器人的设置界面中,配置自动回复的规则、话术等;
  4. 根据实际需求,设置相关的关键词触发、回复内容等;
  5. 完成设置后,确保晓多机器人在千牛平台上处于启用状态,以使其能够在高峰时段及时处理买家的咨询。

无论是使用官方还是第三方的自动回复机器人,都需要定期检查和优化回复内容,以确保其准确性和有效性,能够满足买家的需求,提升客户的购物体验。同时,若为子账号操作,需要主账号给予授权团队管理权限才可以使用。授权方式如下:主账号登录【卖家中心】>>【子账号管理】>>【员工管理】找到要授权的子账号点击【修改权限】,在【千牛权限】右侧点击【修改权限】,勾选【团队管理】后点击保存。

另外,不同版本的千牛工作台设置方式可能会略有差异,以上步骤仅供参考。部分 mac 版千牛可能没有自动回复功能。