淘宝挂起算不算回复率

淘宝客服挂起状态不算在回复率的计算中。
回复率通常是指客服在正常在线可接待状态下对客户咨询的响应情况。

但需要注意的是，如果客服长时间处于挂起状态，可能会影响客户的服务体验，导致客户流失等问题。