淘宝客服响应率从几点到几点算

淘宝客服响应率的考核时间通常是每天的9点 - 23点。
在这个时间段内计算以下关键指标等：
关于淘宝客服响应率相关要点如下（以阿里旺旺三分钟响应率为例）
1、计算规则方面：
从买家发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次。每个轮次里买家首问和卖家首答的时间在3分钟内即为有效响应。如果买家连续发问，计算买家首句到卖家回复首句在3分钟内。
纯人工回复、三方机器人（乐言、小微、晓多、赤兔、光云）及官方店小蜜在智能辅助模式下的回复，均算有效回复，均计入3分钟人工响应率。
考核计算9 - 23点时间段数据，其余时间段数据不纳入统计。

2、不纳入考核的情况方面（部分列举）：
无效对话信息：如红包消息、平台模型识别到的广告账号发送的消息、商家子账号的对话、不同商家间的对话、阿里小二账号和商家账号之间的对话、阿里员工发送的消息、安全提示信息、催付失败转人工的系统消息、修改订单信息失败转人工的系统消息、子账号删除/停用后产生的消息、非正常消费者对话的作弊行为消息数据、买家拉黑导致无法回复的消息。
非人工回复的对话轮次不计入统计（包括店小蜜&各三方机器人的自动回复）。
0秒回的对话轮次不计入统计。
平台识别到的消费者辱骂场景不计入统计。
买家发送消息后撤回的，不需要商家响应。