在淘宝直播间如果不小心说出敏感词,首先要及时纠正。主播应立即意识到错误,以自然的方式重新表述内容,向观众解释刚刚是口误,避免造成更严重的误解。例如,如果不小心说出了行业内禁止的绝对化用词,马上补充说这只是一种表达上的失误,实际产品效果还是要依据客观事实。
同时,要诚恳道歉。向观众表达歉意,表明会更加注意自己的言辞,让观众感受到主播的诚意,尽量减少对观众的不良影响。
为了有效避免说出敏感词,主播需要做好充分的准备工作。一是要深入了解行业违禁词标准,像食品行业不能有“替代母乳”等词,美妆类不能有“100%无副作用”等表述。不同类目的产品都有各自的禁忌用词,主播必须牢记于心。二是在直播前,仔细审核直播脚本,排查可能存在的敏感词。如果是即兴发挥较多的主播,也要在脑海中形成一个大致的敏感词清单,时刻提醒自己。另外,加强自我训练,在日常说话中养成严谨的表达习惯,这样在直播时也能减少口误的发生。