在天猫商城中，商家是如何设置和配置智能客服机器人的？

以下是在天猫商城中设置和配置官方或第三方智能客服机器人的一般步骤：
使用官方智能客服（如店小蜜）：
登录天猫商家后台。
进入 “客服” 相关设置页面，找到 “智能客服” 或类似选项。
开通店小蜜等官方智能客服机器人功能（若尚未开通），可能需要签署相应协议。
配置机器人接待语和问答：在店小蜜后台设置常见问题及回答话术。
设置机器人接待模式，例如选择机器人优先接待、全店人工优先接待或全店机器人与人工混合接待等模式。还可按照分组接待，为买家设立不同分组进行针对性接待。

使用第三方智能客服机器人（如晓多智能客服机器人）：
选择合适的第三方机器人服务提供商，并在其官网（https://www.xiaoduoai.com/）了解相关产品信息和收费标准。
按照提供商的指引，完成订购服务。
登录天猫商家后台或有客服服务平台的子账号。
进入到【客服服务】-【店铺托管】当中。
在店铺托管页面，从下拉栏中选择对应的第三方机器人并点击保存。（需注意机器人要先通过商家服务市场完成订购才能进行设置）
进入子账号管理页面，点击【客服分流】，选择分流策略，如全店或分组设置等。目前可以设置人工优先、机器人优先、混合模式等，商家可根据运营需求进行选择。

不同的智能客服机器人可能具有不同的功能和特点，具体设置方法可能会有所差异。在设置和使用过程中，建议商家根据自身需求和实际情况进行调整和优化，以提供更好的客户服务体验。同时，要定期检查和更新机器人的回复内容，确保其准确性和时效性。

另外，天猫平台的设置可能会有所变化，建议在操作时参考天猫商家后台的相关帮助文档或联系天猫客服获取最新、最准确的指导。