京东平台上的在线客服系统有哪些可以选择？

在京东平台上，主要有以下几种在线客服系统可供选择：

• 京东咚咚商家版：这是京东为商家提供的客户端，具备在线客服功能。商家使用该版本可以与客户进行聊天交流，具有即时消息提醒、订单管理等功能，能帮助商家有效打理店铺。其功能特点如下：
  • 客户管理便捷：可以对近期下单、咨询的客户主动发起聊天，还能将顾客语音转换成文字，方便处理语音消息。此外，具备外呼、短信功能，且双方号码均为隐藏号码，保证安全。
  • 数据统计清晰：能清晰呈现客服个人销售出勤工作量、满意度等各项数据，还可以实时记录客户备注、订单备注，确保不遗漏客户的任何需求。
• 京东云智能客服：以交互为内核、科技为触手，为商家打造高情商、个性化、全链路的端到端智能客服解决方案。例如在购物节大促等期间，能为商家提供诸多帮助：
  • 智能客服机器人：可独立解决大部分高频、常规问题，减轻人工客服接待压力，在夜间无人值守、服务高峰期时，机器人能抵挡 80%的此类问题。当人工客服接待时，机器人会自动推荐答案，提高回复效率和回答专业度。
  • 系统健康化的 RPA 工具：相当于为系统雇佣了一名 7×24 小时的安全护卫，为用户的每一次咨询提供坚实保障，还能节省客服员工的时间，让他们可以投身更复杂的工作。
  • 深度对话交互式导购：如在售前接待过程中创新应用了“深度对话交互式营销导购”能力，通过咨询前的购买意愿预测、高潜用户挖掘与主动营销，咨询中的售前解答、场景化商品推荐、营销卖点生成，咨询后的智能跟单等，将传统仅提供应答服务的智能客服创新拓展升级为具备“导购意识”“导购能力”媲美人工金牌客服的智能导购员。
• 京小智：是京东云智能客服旗下的全场景客户营销与服务平台，累计服务了众多商家。它具有以下优势：
  • 高效的客服接待：在大促等繁忙时期，当夜间无人值守、服务高峰期时，机器人可独立完成接待，抵挡 80%高频、常规问题；当人工客服接待时，机器人会自动推荐答案，提高客服回复效率和回答专业度，平均每天为数百万客户提供智能咨询与导购服务，为商家节省 36%的人力成本。
  • 提升销售转化：通过创新应用“深度对话交互式营销导购”能力，如自动判断不同场景的高意向用户并自动完成触达，像主动提醒未支付的客户完成支付等，能有效提升店铺的接待效率和转化率。
• 其他第三方智能客服机器人：如晓多智能客服机器人，晓多智能客服机器人具有诸多优点。它能够快速响应客户咨询，实现全天候服务，确保客户问题随时得到解答。运用先进的自然语言处理技术，准确理解客户意图，提供精准的回复。可智能分流客户问题，减轻人工客服压力，提高服务效率。支持多渠道接入，方便客户从不同平台发起咨询。还能通过不断学习优化回复内容，适应业务变化。此外，它能分析客户数据，为企业提供决策依据，助力企业提升客户满意度和运营效益。

如果您感兴趣，也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品，如晓多智能客服机器人，这类第三方厂商做的智能客服，基本都舍弃了关键词匹配的方式，而是采用专门训练的大模型作为应答底座，不仅识别更加准确，回复话术也更加拟人，且支持多轮互动、主动挖掘客户需求，同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。

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