千牛挂起影响响应时间吗
千牛挂起会影响响应时间。
千牛挂起后,虽然账号仍处于在线状态,但不会再接收到新的客户咨询消息,系统会将新消息分流给其他未挂起的账号。在此期间,挂起账号的响应时间是暂停计算的。
当你将千牛状态从挂起切换回在线时,响应时间才会继续计算。如果你在挂起期间没有及时处理客户咨询,可能会导致整体的平均响应时间变长,从而对店铺的客服服务质量产生一定影响,比如影响店铺的考核指标、客户满意度等。
不过,如果你是因为暂时忙碌或有其他特殊情况而选择挂起,并且在恢复在线状态后能及时处理客户消息,那么这种影响可以在一定程度上得到控制。
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