千牛平台通常是如果客户等待超过30分钟，就不再计算进入响应时间。但需要注意的是，这只是一种较为普遍的规则认知，具体可能会因平台规则的调整或商家与客户之间的特殊约定而有所不同。
在千牛的日常使用中，建议商家或客服人员关注平台的相关规定和通知，以便准确了解响应时间的计算方式和考核标准，从而更好地为客户提供服务。
如果希望节省人工成本，同时提升回复率，建议可以了解下晓多智能客服，支持淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等平台，可以自动回复，智能跟单，减少人工浪费在重复简单的问题应答精力，基本可以解决80-90%的重复咨询。