拼多多怎么联系官方客服？客服职责是啥？

以下是联系拼多多官方客服的方法：
电话联系

• 消费者客服：拨打400-8822-528或021-53395288 。
• 商家客服：拨打021-5339-5088 。

APP内联系
打开拼多多APP，点击【个人中心】-【官方客服】，进入后可在对话框中输入“人工客服”，唤起人工服务，向其咨询问题。

微信公众号联系
关注微信公众号“拼多多”，进入后点击右下方按钮“客服”，选择相应的客服类型，然后点击“开始咨询”。

网页版联系
访问拼多多官网，点击页面右下角的“在线客服”按钮，选择相应的客服类型，填写必要的个人信息和问题描述，然后点击“提交” 。

拼多多官方客服的职责主要包括以下方面：
消费者客服职责

• 咨询解答：为消费者提供关于平台规则、购物流程、商品信息、优惠活动等方面的咨询服务，帮助消费者了解和使用拼多多平台 。
• 处理投诉与纠纷：负责处理消费者在购物过程中遇到的各种问题，如商品质量问题、商家服务态度不好、物流配送不及时等，通过与消费者和商家沟通协调，给出合理的解决方案，维护消费者的合法权益 。
• 订单处理：协助消费者解决订单相关的问题，如查询订单状态、处理订单退款、退货、换货等售后事宜 。
• 反馈与建议收集：倾听消费者的反馈和建议，将有价值的信息整理并反馈给相关部门，以便平台不断优化和改进服务质量。

商家客服职责

• 开店指导与支持：帮助商家完成店铺的入驻流程，提供店铺运营、商品上架、营销推广等方面的培训和指导，助力商家更好地在拼多多平台开展业务 。
• 规则解读与执行：向商家解释平台的各项规则和政策，确保商家在运营过程中遵守规定，同时对商家的违规行为进行处理和监督 。
• 店铺运营问题处理：处理商家在店铺经营过程中遇到的各种问题，如店铺流量低、转化率不高、商品被下架等，提供相应的解决方案和建议，帮助商家提升店铺业绩 。
• 商家关系维护：与商家保持良好的沟通，定期回访商家，了解商家的需求和意见，增强商家对平台的认同感和忠诚度，促进平台与商家的长期合作。

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