当遇到差评时，亚马逊卖家可以按以下步骤回复：
表达歉意：在回复开头，要真诚地向客户表达歉意。比如“非常抱歉给您带来了不好的体验”，让客户感受到你对他们的不满重视，缓解客户的负面情绪。
承认问题：清晰地指出订单中出现的问题，不要回避。例如“我们意识到商品在运输过程中可能受到了损坏”，表明你已经了解情况，而不是在敷衍。
提出解决方案：这是回复的关键部分。根据具体问题给出切实可行的解决办法。如果是商品质量问题，可以提出退款、换货或者提供补偿优惠券等。如“我们将为您免费更换全新的商品，并承担来回运费”，让客户看到你解决问题的诚意和能力。
感谢客户反馈：在结尾处，要感谢客户提出的反馈。可以说“感谢您的反馈，这将帮助我们不断改进服务”，让客户觉得他们的意见是有价值的，也有助于改善卖家和客户之间的关系。
注意语言和态度：回复时语言要礼貌、专业，避免使用生硬或带有攻击性的词汇。即使客户的评价不合理，也不要在回复中表现出不满或抵触情绪。