淘宝商家在使用机器人自动回复功能时是否需要支付额外的费用？

目前，千牛自动回复机器人的基础功能是免费使用的，但如果需要使用更高级的客服工具，如千牛客服中心、千牛智能客服等，可能需要支付相应的费用。

其基础版可以满足一般的咨询需求，例如常见的订单状态、退款流程、物流信息等问题的回复。而专业版等更高级的版本则可能会提供更多功能和服务，例如智能推荐、个性化回复、多轮对话等，具体收费标准可能会因功能和服务的不同而有所差异。
商家可以在千牛工作台中按照以下步骤设置自动回复机器人：

1. 在千牛工作台界面找到右上角齿轮图标；
2. 进入千牛设置界面，选择千牛工具；
3. 找到插件选择选项，然后添加 “自动回复” 工具；
4. 回到工作台，选择自动回复插件；
5. 选择自动回复的模式；
6. 开启自动回复开关；
7. 设置回复内容，完成自动回复设置。

使用自动回复机器人时需注意以下几点：

1. 机器人和人工不能同时接收消息，可以设置机器人先接待，如果问题无法解决，买家请求转人工后再进入人工接待，在配置时选择机器人优先接待即可；
2. 所有自动回复的内容话术都是通过店小蜜或者第三方服务商后台配置的，具体设置需要联系对应的客服处理；
3. 机器人接待时，人工客服收不到买家消息，如果后续买家要求人工服务，在重新分配进入人工后，人工客服才会收到消息。另外，机器人接待后且没有转接到人工的消息会在留言管理池，主账号可以在留言管理池对消息重新分配给人工进行跟进。

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