客服工作中最重要的能力包括以下几个方面：
一、沟通能力
这是客服工作的基础能力。客服需要具备清晰的口头表达能力，能准确地向客户解释和说明问题，同时也要具备良好的倾听能力，能够认真听取客户的需求和问题，并给予及时的回应。无论是电话客服、在线客服还是邮件客服等多种沟通方式，都要能够熟练运用，以满足不同客户的需求。在与客户沟通时，还要使用礼貌、专业的语言，以维护公司的形象。
二、解决问题的能力
客服需要迅速准确地找到问题的解决方案，这对个人的分析和解决问题能力提出了要求。当客户遇到问题时，客服要能够迅速找到问题的根源并提出有效的解决方案。
三、专业知识与技能
客服人员需要熟悉所服务产品或服务的相关知识，了解公司的业务流程和政策规定。这包括了解产品的特点、功能、使用方法等，以便能够准确地解答客户的问题。此外，对于公司的业务流程、政策等也需要有充分的了解，以便能够为客户提供更专业的服务。随着科技的发展，客服还需要掌握一些基本的计算机技能和相关的技术知识。
四、情绪管理能力
在客户服务中，往往会遇到各种复杂的问题和冲突。客服人员需要具备良好的情绪管理能力，在面对客户的抱怨、不满甚至愤怒时，能够保持冷静、理智，不被情绪左右，从而更好地解决问题。
五、团队协作能力
售后客服工作往往需要团队协作，有效沟通和协作能力对于工作至关重要。客服可能需要协调不同部门进行客户问题的协同解决，所以要善于与同事合作，共同为客户提供优质的服务。
六、持续学习能力
市场和产品更新迅速，客服需要不断学习新知识以适应变化。只有不断学习，才能更好地掌握产品知识、业务知识等，提升自己的服务水平。
七、法规知识
了解相关法律法规，确保在处理售后问题时符合规定。这有助于避免公司在客服工作中出现法律风险。
八、应变能力
客服会遇到各种各样不同的问题，没有好的应变能力根本做不了。需要能够根据不同的情况迅速做出反应，调整服务策略。