亚马逊客服的日常工作涵盖多个方面。
邮件处理方面：要负责妥善回复并处理北美市场（也包括其他市场）客户日常邮件，解答客户关于产品、订单等疑问并反馈客户需求，为客户提供品牌专业性服务。同时，要及时反馈邮件中的问题，避免突发性投诉升级，并且协助优化客服邮件流程。
订单相关工作：包括订单查询，处理诸如订单状态、物流信息等客户的疑问。如果遇到退换货的情况，也要进行相应的处理，这涉及到核实退换货的原因、协调物流等工作。
客户关系维护：处理纠纷是重要的一环，例如在客户与卖家之间出现争议时，客服要进行协调沟通，跟进处理客户的差评，努力提高客户满意度。在售后环节，客服还可能要对客户进行回访等工作，以提升服务口碑。
信息反馈与沟通协调：客服是卖家与买家沟通的桥梁，对于客户反馈的问题，如果涉及到产品改进、服务优化等方面，要及时传达给相关部门。在一些特殊情况，如AZclaim处理流程中，要按照细则进行操作，确保问题得到妥善解决。