人工服务是机器人吗

人工服务不是机器人。

人工服务通常由经过培训的客服人员组成，他们能够根据消费者的具体情况和需求，提供个性化、灵活且具有针对性的服务。

• 例如，当您在电商平台购买了一件尺码不合适的衣服，想要退换货时，人工客服能够理解您的困扰，与您协商具体的解决方案，可能会为您提供特殊的处理方式或者给出贴心的建议。
  又比如，您对某件商品的材质、产地等细节有疑问，人工客服可以凭借自己的了解和经验为您详细解答，甚至为您推荐更适合您需求的其他商品。

然而，在电商领域中，也会存在机器人客服。机器人客服可以处理一些常见的、重复性高的问题，比如查询订单状态、常见的售后流程等。但对于复杂、特殊或者需要情感交流和深度沟通的问题，还是需要人工服务来解决。