抖店设置机器人回复好一点还是人工服务好一点

抖店设置机器人回复和人工服务各有优势，具体的选择取决于多种因素，包括店铺规模、预算、客户需求等。以下是关于两者的一些对比分析：

1、机器人回复：
优点：机器人客服能够同时接待多个渠道成千上万的客户咨询，可以实现用户接待，为企业降低大量人工成本；可以7x24小时云端运作，不会受到时间和人力的限制，能够快速响应客户的咨询，提高客户满意度；可以通过设置关键词和回复模板，快速准确地回答常见问题，提高服务效率。

缺点：机器人回复可能存在答非所问的情况，无法理解客户的复杂问题和情感需求，回答内容千篇一律，对于一些需要个性化服务和解决复杂问题的客户，可能无法提供满意的解决方案；在与客户沟通时可能显得比较生硬，缺乏人情味，影响客户体验。

2、人工服务：
优点：人工客服可以与客户进行更加自然和深入的沟通，更好地理解客户的需求和问题，提供个性化的服务和解决方案；在处理复杂问题和纠纷时，人工客服具有更强的解决问题的能力和经验，可以更好地维护客户关系。

缺点：人工客服的成本较高，且服务时间有限，在咨询高峰期可能需要客户等待较长时间，容易导致客户流失；人工客服的服务质量可能会受到客服人员素质和情绪的影响，存在一定的不稳定性。

综上所述，机器人回复适合处理一些常见问题和简单咨询，能够快速响应客户需求，提高服务效率；而人工服务则更适合处理复杂问题和需要个性化服务的情况，能够提供更好的客户体验。因此，建议商家可以根据自身情况，将机器人回复和人工服务相结合，以达到更好的服务效果。