淘宝客服挂起后还能收到消息影响吗

淘宝客服挂起后，一般情况下不会再收到新客户的咨询消息，但会有以下一些相关影响：

新消息接收方面

• 不会收到新客户分流消息：当客服账号挂起后，用户点击店铺中“和我联系”模块发送的新消息，挂起的账号不会收到，这些消息会被自动分流到其他没有挂起的账号。
• 特定情况仍能收到部分消息：
  • 之前联系过的客户消息：如果是之前已经在和该客服沟通的客户再次发送消息，那么挂起的客服账号还是可以收到的。
  • 指定发到该账号的消息：若消息是被指定发送到这个挂起的账号，也能收到。

其他影响

• 对客服工作分配的影响：有助于将客户咨询合理地分配给在线且未挂起的客服人员，避免某个客服因忙碌或其他原因无法及时处理新咨询，导致客户等待时间过长，提升整体客服团队的响应效率。
• 对店铺运营的影响：
  • 回复率方面：如果店铺客服在忙不过来的时候合理使用挂起功能，可以避免因无法及时回复大量新消息而导致回复率下降的情况；但如果客服随意挂起或长时间挂起，可能会使店铺整体的回复及时性受到影响，进而影响店铺在平台的相关指标和形象。
  • 客户体验方面：客户能更快地得到未挂起客服的响应，提升客户咨询的体验；但如果多数客服都挂起，可能导致客户需要等待较长时间才能得到回复，或者找不到在线客服，会降低客户满意度。

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