淘宝平台上的纠纷退款率是指什么，它如何影响商家的信誉和运营？

纠纷退款率是指买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和在所有成交订单中所占的比例。

其计算公式为：

纠纷退款率=（最近30天纠纷退款笔数÷最近30天支付宝成交笔数）×100%（公式中分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。

纠纷退款率对商家的信誉和运营主要有以下影响：
1、直通车使用受限：自淘宝检查时起，前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天；符合指定标准则可继续正常使用。
不同类目的具体纠纷退款率标准有所不同，例如3c数码类的纠纷退款率≥0.2%、服饰箱包类的纠纷退款率≥0.1%等，直通车将暂停14天。

2、搜索排名下降：按照新的淘宝排名规则，在单一维度的默认搜索结果中，纠纷退款率达到一定比例，商品可能没有展现，店铺的排名相较于其他纠纷退款率较低的店铺也会比较靠后。

3、营销活动受限：如果店铺的纠纷率过高，淘宝将会限制其参加营销活动。近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔），否则将不得参加淘宝任何官方营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币、聚划算等）。

为降低纠纷退款率，商家可以采取以下措施：

主动服务，退款产生后积极与买家沟通，处理买家的合理需求；
避免误解，对买家的需求有疑问时主动联系了解具体情况，做出合理判断和处理，避免淘宝介入交易；
勇于承担责任，明确自身责任和义务，主动履行卖家责任；抓住机会，对于已经申请客服介入的交易，第一时间检查并积极与买家沟通协商。