拼多多网店机器人回复在哪设置

在拼多多网店设置机器人回复，主要有以下两种常见方式：
方式一：在拼多多商家后台设置

1. 登录拼多多商家后台：输入账号和密码登录到拼多多商家管理后台。
2. 找到“多多客服”板块：在后台首页，通常可以在左侧菜单栏中看到“多多客服”选项，点击进入。
3. 进入“消息设置”：在“多多客服”页面中，找到“消息设置”功能，点击进入相关设置页面。
4. 选择“机器人回复设置”：在消息设置页面中，会有“机器人回复设置”选项，点击它来进行机器人回复的具体配置。

• 开场白及常见问题设置：
  • 编辑开场白：您可以在这里编写当买家进入聊天界面时，机器人自动发送的开场白内容，比如欢迎语、店铺的简要介绍、常见问题引导等。编辑好内容后，点击“保存并发布”。
  • 新建问题与回复：点击“新建问题”，输入客户有可能询问的问题，在“回复”框中输入对应的解答内容，然后点击“确定”。例如，设置问题“商品发货时间是多久？”，回复“亲，我们会在您下单后的48小时内尽快发货哦。”您可以根据店铺的实际情况和常见问题，添加多个问题与回复。添加完成后，在“是否启用”栏，勾选需要的常见问题，最后点击“保存并发布”，这样当买家问到勾选的问题时，机器人就会自动回复相应内容。
• 订单自动回复设置：
  • 部分内容可修改：如果商家设置了订单自动回复，当买家点选了订单时，机器人会根据订单的情况给予回复。订单卡片自动回复里的订单状态及部分操作、回复可能无法修改，但有些内容（如可修改部分），将鼠标放到上面，右下角会出现小图标，点击可进入修改页面。
  • 编辑回复内容：根据订单的不同状态（如未发货未申请售后、已发货未申请售后、已申请售后、其他状况等），编辑相应的回复内容。比如，对于未发货未申请售后的订单，设置回复“您的订单正在处理中，会尽快为您安排发货，请耐心等待。”编辑完成后，点击“确定”，再点击“保存并发布”即可。
• 店铺离线回复设置：
  • 编辑回复内容：当买家在全店铺都没有客服在线时给店铺发消息，会收到商家设置的离线自动回复。您可以在此处编辑离线回复的内容，比如“亲，店铺客服暂时不在线，您的留言我们会在上线后第一时间回复，感谢您的理解和耐心等待。”
  • 点击保存并发布：编辑好离线回复内容后，点击“保存并发布”按钮，使设置生效。

方式二：使用拼多多商家版APP设置（以安卓版为例）
5. 打开拼多多商家版APP：在手机上找到并点击打开拼多多商家版APP，输入账号和密码登录。
6. 进入消息管理页面：登录成功后，在APP底部导航栏中找到“消息”图标，点击进入消息管理页面。
7. 选择客户对话框：在消息列表中，找到需要设置机器人回复的客户对话框，点击进入与该客户的聊天界面。
8. 进入设置页面：在聊天界面的右上方，通常会有一个设置图标（可能是齿轮状或其他图标），点击该图标进入设置页面。
9. 设置客服机器人：在设置页面中，找到“客服机器人”或相关的设置选项，点击进入客服机器人设置界面。在这里，您可以根据提示进行相关设置，如开启或关闭机器人回复功能，以及设置机器人回复的内容、触发条件等。具体的设置选项可能因APP版本而异，但大致的操作流程是相似的。

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