在探讨智能客服和真人客服哪个转化率更高之前，我们需要先了解它们各自的特点。
智能客服具有高效、稳定的优势。它可以同时处理多个客户的咨询，快速给出标准化的答案，不会受到情绪、时间等因素的影响。例如快商通的智能客服，语音功能成熟，其机器人智能程度高，能让客户以为是真人在接待。在处理常见问题时，智能客服能迅速响应，节省客户时间，对于一些简单、重复的咨询，能有效提高转化率。
真人客服则更具灵活性和情感沟通能力。他们可以根据客户的语气、需求进行个性化的解答和引导，更好地处理复杂、模糊的问题。当客户遇到难题或需要深入了解产品时，真人客服能够通过沟通建立信任，挖掘客户潜在需求，从而提高转化率。比如客户对产品的使用场景有疑问，真人客服可以结合实际案例进行详细解答。
哪个转化率更高不能一概而论。对于一些标准化、简单的业务，如查询订单状态、了解产品基本信息等，智能客服的转化率可能更高，因为它能快速提供准确答案。但对于涉及情感沟通、复杂决策的业务，如购买高价值产品、解决投诉问题等，真人客服往往能取得更好的效果。