30s应答率的计算公式是什么?

30 秒应答率的计算公式通常是：在一定时间段内，30 秒内响应的咨询数量除以总的咨询数量，再乘以 100%。
用公式表示为：30 秒应答率 = （30 秒内响应的咨询数量 / 总咨询数量）× 100%

例如，在一个小时内，您共收到 100 个咨询，其中在 30 秒内响应的有 80 个。那么 30 秒应答率 = （80 / 100）× 100% = 80% 。
再比如，一天内有 500 个咨询，30 秒内响应的有 400 个，30 秒应答率 = （400 / 500）× 100% = 80% 。