智能客服系统真的智能吗？公司该如何选择？

智能客服系统是否真的智能，这是一个复杂的问题。从技术层面看，自然语言处理技术使其能理解用户的文本和语音输入，个性化推荐能根据用户历史提供定制服务，数据分析和报告功能也有助于企业优化策略，这些都体现了其智能性。目前大多数智能客服企业基于搜索实现FAQ类单轮问答，缺乏多轮对话和场景处理能力，导致在实际使用中会出现答非所问等情况。