新灯塔规则对消费者的影响有哪些

Viewed 16

新灯塔规则对消费者的影响有哪些

1 Answers

新灯塔规则对消费者的影响主要体现在以下几个方面:
1、提供下单决策参考:综合体验分及项目分表现会直接在店铺首页、商品详情页、印象页等地方展示给消费者,帮助消费者了解店铺在商品、物流和服务等方面的表现,为其下单决策提供参考。

2、影响商品搜索结果:综合体验分直接影响到手淘首页商品搜索曝光度,分数越高,商品搜索排序越靠前,消费者更容易看到服务质量较好的店铺的商品。

3、一定程度上提升购物体验:该规则促使商家更加注重商品质量、物流速度和服务水平等方面的提升,从而使消费者有可能享受到更好的购物体验。例如,商家可能会努力降低首次品退率、商品差评率,优化旺旺平均响应时长等,以提高综合体验分。根据平台数据分析,综合体验分越高,消费者复购概率越大,每提升0.1分,复购率约提升2%(根据行业平均计算结果)。

新灯塔规则是淘宝对商家从商品体验、物流体验、服务体验等维度进行考评的一套体系,旨在提升商家的服务质量和消费者的购物体验。具体的考核指标和权重可能会根据平台政策和行业情况进行调整,消费者在购物时可以参考这些展示信息,做出更符合自己需求的选择。同时,这也激励商家不断改进和优化自身的经营策略和服务水平,以获得更好的展示机会和消费者认可。
如果你想了解更详细的新灯塔规则及其影响,可以关注淘宝官方发布的相关信息。