淘宝店铺如何添加新的客服人员,并设置相应的权限?

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淘宝店铺如何添加新的客服人员,并设置相应的权限?

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淘宝店铺添加新的客服人员并设置相应权限的步骤如下:
一、添加新的客服人员
1、登录淘宝卖家中心:使用淘宝账号登录淘宝卖家中心。
2、进入客服管理页面:在卖家中心页面,找到并点击“店铺管理”选项。不同版本的卖家中心界面可能略有不同,但通常可以在“店铺管理”或“子账号管理”等类似选项下找到客服管理入口。
在店铺管理页面中,寻找“客服管理”或“子账号管理”等选项,点击进入。
3、添加客服人员:在客服管理或子账号管理页面中,可以看到当前店铺的客服人员列表。
点击“添加客服”或“新建员工”等按钮,进入添加客服页面。
填写新客服的姓名、旺旺号(或其他用于与客服沟通的工具ID)、联系方式等基本信息。
点击“保存”或“确认新建”等按钮,完成客服人员的添加。
二、设置客服权限
1、进入权限设置页面:在客服管理或子账号管理页面中,找到并点击已添加的客服人员姓名或旺旺号,进入其详情页面。
在详情页面中,寻找“权限设置”或“角色管理”等选项,点击进入权限设置页面。
2、设置权限:根据店铺的实际需要,为客服人员设置相应的权限。淘宝客服的权限设置范围广泛,涵盖多个方面,如订单处理、商品管理、客户服务等。
勾选或选择需要授予的权限,如查看订单、修改价格、发货、退款等。
根据需要,还可以为客服人员设置不同的角色,如售前客服、售后客服等,并为每个角色分配不同的权限。
3、保存设置:完成权限设置后,点击“保存”或“确认”等按钮,保存设置并退出权限设置页面。