千牛如何设置客服人员

在千牛中设置客服人员主要涉及登录千牛系统、进入客服设置页面、添加客服人员并分配权限等步骤。以下是详细的设置流程：

一、登录千牛系统

首先，商家需要登录千牛系统，进入店铺管理后台。千牛是阿里巴巴集团官方出品的一款免费PC客户端软件，也是淘宝卖家、天猫商家的一站式工作台。

二、进入客服设置页面

1.寻找设置入口：

在店铺管理后台中，找到“设置”选项，通常位于页面的左侧或顶部导航栏中。

在设置选项中，找到“客服设置”或类似的功能入口，点击进入客服设置页面。

2.直接搜索客户服务：

另一种方式是，在千牛工作台页面的搜索框里，直接搜索“客户服务”，然后点击搜索结果中的相关图标或链接，进入客户服务页面。

三、添加客服人员

1.新建客服账号：

在客服设置页面，商家可以选择“添加客服”或“新增客服”等选项。

点击后，会进入客服信息填写页面，商家需要填写客服人员的相关信息，如昵称、联系方式等。

注意，如果商家想要创建子账号作为客服账号，可以在千牛系统中找到“店铺管理”->“子账号管理”的选项，然后按照提示创建新的子账号。

2.分配角色和权限：

在千牛系统中，商家可以为不同的客服人员分配不同的角色，如在线客服、售后客服等，以便更好地管理客服团队。

同时，商家需要为客服人员设定相应的职权权限，确保他们能够处理相应的业务和问题。

四、保存并确认

1.保存设置：

在填写完客服信息并分配好角色和权限后，商家需要点击“保存”或“确认”按钮，以确保客服信息成功添加到店铺中。

2.检查并调整：

商家可以在客服设置页面中查看已添加的客服人员列表，检查他们的信息是否准确，并根据需要进行调整。

五、培训和指导

产品知识培训：

商家需要对客服人员进行产品知识培训，确保他们了解产品的详细信息、特点和优势等。

服务流程指导：

同时，商家还需要向客服人员介绍服务流程、注意事项和常见问题处理方法等，以提高他们的服务质量和效率。

六、设定工作时间

商家可以根据店铺的营业时间和客流情况，设定客服人员的工作时间，以确保顾客能够在需要时得到及时的服务。

七、使用智能客服工具

除了人工客服外，商家还可以考虑使用智能客服工具，比如晓多智能客服机器人，淘宝、天猫、京东、拼多多这些平台都支持，可以提高客服效率和覆盖范围、减轻人工客服的负担。

通过以上步骤，商家可以在千牛中成功设置客服人员，并组建一个高效、专业的客服团队来为顾客提供优质的服务。