使用亚马逊智能客服一般情况下不会直接影响账号健康，但存在一些需要注意的方面。
智能客服的优势及正常影响：智能客服有其显著优点。它能快速响应，对于常见问题，如查询订单状态、物流信息等，能高效给出准确答案，这类问题客户的满意度都很高。而且在人工坐席忙的时候，智能客服还可以接管等待区，让客户接待无延迟，保障服务的流畅性，从这个角度看，合理使用智能客服有助于提升客户体验，对账号健康是有积极意义的。
过度依赖的潜在风险：如果所有问题都扔给智能客服，那就会有问题了。因为智能机器人的知识库再完美，也不能替代人类情感。对于一些复杂的、涉及语言交流、语境变化等超出人工智能范围的问题，智能客服不能很好地判断处理。比如客户遇到商品质量问题且情绪激动，需要深入沟通解决方案时，智能客服可能无法灵活应对，导致客户不满。客户的负面反馈如果积累过多，可能会影响店铺的绩效指标，进而对账号健康产生不利影响。