速卖通平台已经更新了店铺服务分规则及考核标准。
更新情况：速卖通平台预计于2023年7月20日开始分批对卖家进行新店铺服务分考评切换。被切换到新考评的卖家，分数可能会基于新规则重新计算。
考核标准的核心变化：一是考核指标有变化，6个考核指标中“5天上网率”替换为“72H上网率”，并且IM24小时回复率纳入服务分考核。
新规则下服务分结果的影响：店铺服务分结果将应用于能否被速卖通推荐、能否有资格参加速卖通平台活动和相关的计划、店铺能否正常运营等场景。这全面激励优质服务卖家，并鼓励所有卖家提升店铺经营及服务水平。
对卖家的要求：店铺服务评价是卖家在速卖通上的整体评价。卖家需要时刻关注服务态度、发货速度、售后服务、描述准确度、回复速度、商品包装质量以及价格合理性等方面，不断改进提高，提高买家的满意度和信任度，从而获得更高的评分和排名。同时，平台已经在店铺服务分页面提供同业平均/优秀水平作为参考，卖家应根据同业水平做出相应调整，改善指标，避免帐号受到限制的同时，实现生意增长。