智能客服存在的意义重大，且在很大程度上能够提升客户体验。
一、智能客服存在的意义
1、降本增效
对于企业来说，智能客服可以无间断工作，大大提高了工作效率。企业不需要过多的人工客服，从而降低了人力成本。例如，一些企业在使用智能客服后，减少了人工客服的排班数量，节省了人力开支。
智能客服能够快速处理一些重复性、通用性的问题，让人工客服有更多精力去处理复杂问题，实现人机协同，提高整体的服务效率。
2、提升客户服务能力
智能客服可以提供24小时不间断的服务，避免了因人工客服不在线或繁忙而导致的客户等待时间过长的问题。无论何时，客户都能得到及时回应，这在全球化的商业环境下尤为重要。
智能客服还能通过智能分析客户的聊天记录，主动为客户提供个性化的服务。比如，根据客户的历史购买记录推荐相关产品或服务，提升客户满意度。
二、智能客服对提升客户体验的作用
1、快速响应与准确解答
智能客服系统能够迅速响应客户的询问，并提供准确的信息，从而大大缩短客户等待时间。它基于自然语言处理、机器学习等技术，能够理解客户的问题并给出合理的答案。
2、多渠道服务与全球化支持
智能客服可以通过多种渠道（如网页、手机应用等）为客户提供服务，满足客户不同的使用习惯。而且，具有多语言支持等优势，可以更好地服务全球化的用户群体，让不同地区、不同语言的客户都能得到良好的服务体验。