客服平响是什么意思

“客服平响”通常指的是客服平均响应时间。
它是衡量客服服务效率和质量的一个重要指标。
具体来说，是指在一定时间段内，客服对客户咨询或需求做出响应所花费时间的平均值。

例如，在一天内，客服共处理了 100 个客户咨询，响应时间分别为 10 秒、20 秒、30 秒……将所有响应时间相加，再除以 100，得出的结果就是这一天客服的平均响应时间。

较短的平均响应时间通常表示客服能够快速地对客户做出回应，给客户留下良好的服务印象；而较长的平均响应时间可能会导致客户不满，影响客户体验。

比如，一家电商公司的客服，在上午 8 点到 12 点这 4 个小时内，共处理了 50 个咨询，响应时间总和为 1500 秒，那么平均响应时间就是 1500÷50 = 30 秒。
再比如，某在线客服团队在一周内处理了 500 个咨询，响应时间总和为 10000 秒，其平均响应时间则为 10000÷500 = 20 秒。