在淘宝或京东等电商平台上，商家的退款率占比是如何计算的，具体的公式是什么？

在淘宝平台上，退款率通常是通过以下公式计算的：
退款率 = 退款笔数 / 成交笔数 × 100%
退款笔数：指在一定时间内（如近30天），消费者通过淘宝平台发起的退款申请次数，并成功获得退款的订单数量。这包括售中和售后的仅退款和退货退款。
成交笔数：指在同一时间内，消费者在店铺购买商品并确认收货的次数。需要注意的是，这里的成交笔数通常指的是支付宝成交笔数（子订单），即实际完成交易的订单数量。
卖家可以通过淘宝卖家中心查看店铺的退款率数据，以了解店铺的运营状况。退款率是淘宝平台衡量店铺服务质量的重要指标之一，对店铺的信誉和排名有一定影响。
京东平台
京东平台的退款率计算方法可能略有不同，但基本思路相似。一般来说，退款率可以通过以下两种公式之一来计算：
退款率 = 退款金额 / 总营业额 × 100%这种计算方法侧重于退款金额与总营业额的比例，能够反映退款对店铺整体营收的影响。
退款率 = 退款订单 / 总订单量 × 100%这种计算方法则更直接地反映了退款订单占总订单量的比例，与淘宝平台的计算方法更为接近。