千牛晚上几点以后不算回复率

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千牛晚上几点以后不算回复率

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千牛回复率的考核时间是早上8点到晚上23点。在这个时间段内,客服应及时回复买家的咨询消息。晚上23点以后的咨询通常不计数回复率。

例如,买家在22:59咨询,客服在23:01回复,该回复会计入回复率的统计;但如果买家在23:01咨询,客服在23:02回复,此回复则不计入回复率。

需注意,虽然23点后咨询通常不计入回复率,但如果卖家在24点前收到旺旺咨询,仍需要在24点前全部回复掉,否则会影响前一天的旺旺回复率。例如,晚上23:59分收到咨询,在次日00:01回复,会被统计为未答复,从而影响前一天的回复率。

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