天猫售后考核指标和比例是什么？

天猫的售后考核指标主要包括以下几个方面:

1. 品质退款率：这是天猫对商家服务能力的一个重要考核指标，它主要从商家的行为出发来衡量 。

2. 售后服务评价：天猫新增了“商家售后服务评价”功能，允许消费者对商家的退款售后服务进行评价。这个功能是从消费者视角出发，作为评价商家服务能力的重要指标之一 。

3. 客服绩效考核：客服的绩效考核标准包括营业额、询价转化率、客单价、旺旺回复率、回复时间以及协助跟进人数等 。

4. 客服KPI指标：具体的KPI指标可能包括订单转化率、落实客单价、旺旺回复率、旺旺响应时间以及平时表现等 。

5. 客服行为准则：包括客服的素质要求、行为准则、工作日常规范等，这些也间接影响商家的售后服务质量 。

考核的比例或权重可能因商家和具体考核标准而异，但通常这些指标都会被用来综合评估商家的服务质量。商家应该重视这些考核指标，并努力提升消费者的服务体验 。