智能客服处理差评和投诉需要一套系统且有效的方法，以下为你介绍具体要点。
及时响应：当收到差评或投诉时，智能客服应第一时间做出反应，让客户感受到被重视。可以通过设置自动回复，告知客户已收到反馈，正在处理。例如，“亲，您的反馈我们已收到，马上为您核实情况。”快速回应能缓解客户的不满情绪。
准确记录：智能客服要详细记录客户的问题、不满点以及相关订单等信息。这有助于全面了解情况，为后续处理提供依据。比如客户反映产品质量问题，要记录产品名称、批次、问题表现等。
分析原因：对收集到的信息进行深入分析，判断是产品本身问题、服务问题还是其他原因导致的差评和投诉。如果是产品问题，就需要与相关部门反馈沟通；若是服务问题，就要对客服流程进行优化。
提供解决方案：根据分析结果，给出合理的解决方案。比如，产品有质量问题可以提供换货、退款服务；服务态度不好可以给予客户一定补偿或优惠券。并且要及时与客户沟通解决方案，争取客户的认可。
跟进与回访：在解决方案实施后，要对客户进行跟进和回访，确认问题是否得到彻底解决，客户是否满意。通过回访可以进一步改善服务，避免类似问题再次发生。
智能客服处理差评和投诉要做到及时响应、准确记录、深入分析、提供方案并做好跟进，这样才能提升客户满意度，树立良好的品牌形象。