晓多聚合接待是一款专为多店铺客服设计的工具。
一、核心功能
1、跨平台聚合展示
它能够跨平台聚合展示买家会话。这意味着无论客服涉及多少个平台的店铺，都可以在一个界面看到所有买家的会话，不需要在不同平台之间来回切换查看，大大提高了工作效率。例如，对于同时在淘宝、京东、抖音等多平台有店铺的商家，客服无需逐个登录平台查看买家消息。
2、同步接待列表状态
同步各个平台接待列表的状态，让客服对所有店铺的接待情况一目了然。
3、集中展示待回复买家
将“待人工回复”的买家集中展示，方便客服优先处理这些消息，避免遗漏，确保及时回复买家，提升客户满意度。
4、场景亮灯提醒
针对不同场景有亮灯提醒功能。比如买家咨询退货、准备投诉、准备差评等多种场景可设置不同颜色的亮灯提醒。一旦触发场景机器人回复后，聚合接待中第一时间亮起指定颜色的灯，这样客服能够迅速关注到高风险或高意向的客户，及时做出针对性的服务。
二、解决的问题
1、解决店铺切换耗时问题
根据合作客户反馈，1名多店客服在每天8小时工作中，店铺切换会耗费大量时间。晓多聚合接待避免了这种频繁的店铺切换，节省了客服的时间。
2、提升客服效率和质量
通过上述功能，客服可以有策略地重点服务，提高接待效率和质量，优化消费者咨询体验，最终实现买家咨询体验和转化率的双向提升。同时，它还能展示买家意向和行为标签，让客服及时洞察客户的最新状态，为不同状态的客户提供针对性和及时的服务。