拼多多人工响应时长什么意思

拼多多人工响应时长指的是在8：00-23：00期间，买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。

拼多多平台会考核商家的平均人工响应时长，这是客服的一项重要指标。平台主要通过计算平均人工响应时长来衡量商家客服的服务效率和质量。为了降低店铺的投诉率，提高询单转化率、店铺竞争力等，商家需要尽量缩短人工响应时长，及时、有效地回复买家的咨询。

例如，若本周店铺平均人工响应时长低于25分钟，下周即可获赠1000张免拼卡特权；若平均人工响应时长超过25分钟，则仅可获得100张免拼卡。

商家可以在拼多多商家管理后台的首页看到新增的人工响应时长指标：本店**分钟；或者在【商家后台】-【多多客服】-【客服数据】-【店铺数据中】，看到店铺的实时数据；在【商家后台】-【多多客服】-【客服数据】-【客服绩效数据】也可以看到每位客服的“平均人工响应时长”。

人工响应时长与3分钟人工回复率等指标共同构成了对商家客服服务质量的考核体系，商家应重视并努力提升这些指标，以提供更好的购物体验，促进店铺的发展。