抖音客服端名称叫什么

抖音客服端名称叫“抖音电商罗盘”和“飞鸽”。
一、抖音电商罗盘

1.功能概述：

• 抖音电商罗盘为商家提供全面的数据洞察和分析功能，帮助商家更好地了解店铺运营情况、商品销售趋势以及用户行为特征等。虽然它不是传统意义上的客服工具，但商家可以通过其中的数据反馈来优化客户服务策略，间接提升客服质量。
• 例如，商家可以通过罗盘分析用户的反馈和评价，了解客户对商品和服务的满意度，从而针对性地改进客服工作。同时，通过分析销售数据和流量来源，商家可以更好地规划营销策略，提高客户转化率，减少客户咨询量，从而减轻客服压力。

2.数据支持：

• 提供多维度的数据指标，包括店铺整体数据、商品分析、达人分析、直播分析等。商家可以通过这些数据了解店铺的销售情况、用户来源、商品热度等信息，为客服工作提供数据支持。
• 比如，商家可以根据商品分析数据，了解哪些商品受到客户欢迎，哪些商品存在问题，从而在客服工作中能够更加准确地回答客户关于商品的问题，提高客户满意度。同时，通过达人分析和直播分析数据，商家可以了解不同推广渠道的效果，优化推广策略，提高店铺曝光率，吸引更多潜在客户，减少客户咨询的难度。

二、飞鸽

3.功能特点：

• 飞鸽是抖音小店的商家工作台，主要用于处理客户咨询、订单管理、售后处理等业务。它集成了即时通讯、工单系统、知识库等功能，为商家提供一站式的客服解决方案。
• 例如，商家可以通过飞鸽与客户进行实时沟通，解答客户的问题，处理客户的投诉和建议。同时，飞鸽还提供了工单系统，商家可以将客户的问题转化为工单，分配给不同的客服人员进行处理，提高问题解决效率。此外，飞鸽的知识库功能可以帮助商家整理常见问题和答案，方便客服人员快速查询和回复客户问题，提高客服工作的标准化和规范化程度。

4.使用场景：

• 在客户咨询方面，飞鸽支持多种消息类型，包括文本、图片、语音等，方便商家与客户进行更加丰富的沟通。商家可以通过飞鸽设置自动回复和快捷回复，提高回复效率，减少客户等待时间。
• 在订单管理方面，飞鸽可以实时显示订单状态，商家可以通过飞鸽与客户沟通订单问题，如修改订单信息、催发货等。同时，飞鸽还支持订单备注和标记功能，方便商家对订单进行分类管理和跟踪处理。
• 在售后处理方面，飞鸽可以帮助商家处理客户的退换货申请、投诉和建议等问题。商家可以通过飞鸽与客户协商解决方案，提高客户满意度，减少售后纠纷。

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